حذف حساب و حذف داده در «تحول»
نسخهٔ 1 · تاریخ اجرا: ۱۴۰۵/۰۵/۱۳ برابر با 2026-08-04
این صفحه توضیح میدهد چطور حسابِ خود در اپلیکیشنِ «تحول» با بستهٔ اندرویدِ com.tahavol.habits را حذف کنید، چه چیزی حذف میشود، و چه چیزی نگه داشته میشود.
۱) دو گزینه دارید
| گزینه | نتیجه | مسیر |
|---|---|---|
| حذفِ کاملِ حساب و دادههای آن | حساب و دادههای شخصیِ آن حذف میشود؛ دیگر نمیتوانید وارد شوید | بندهای ۲ تا ۶ |
| حذفِ بخشی از دادهها بدونِ حذفِ حساب | حساب باقی میماند و فقط اقلامِ انتخابی پاک میشود | بندِ ۷ |
۲) پیش از درخواست — سه چیزی که برگشتپذیر نیست
- 🔴 گروهای بازِ خود را ببندید. عادتی که گروی فعال دارد پیش از تعیینِ تکلیف قابلِ کنارگذاشتن نیست. خروجِ زودهنگام از قرارداد ۳۰٪ سکهٔ گرو را میسوزاند و ۷۰٪ را برمیگرداند. اگر بدونِ خروج درخواستِ حذف بدهید، سکهٔ در گرو از دست میرود.
- 🔴 سکهٔ باقیماندهٔ کیفپول با حذفِ حساب از بین میرود و به پولِ نقد تبدیل یا بازپرداخت نمیشود. سکه اعتبارِ درونبرنامهای است، نه پول.
- 🔴 خریدهای انجامشده لغو نمیشوند. درخواستِ بازگشتِ وجهِ خریدهای کافهبازار و مایکت باید در همان فروشگاه ثبت شود؛ حذفِ حساب جایگزینِ آن نیست.
۳) مسیرِ درخواستِ حذف
در حالِ حاضر دکمهٔ خودکارِ «حذفِ حساب» در اپ وجود ندارد و حذف با درخواستِ شما و بهصورتِ دستی انجام میشود. یکی از این دو راه را انتخاب کنید:
- از داخلِ اپ: بخشِ پشتیبانی، یک تیکتِ جدید با موضوعِ «حذف حساب» ثبت کنید.
- بیرونِ اپ: ایمیل به tahavolapp.com@gmail.com یا تماس با +989040683023 در ساعاتِ شنبه تا پنجشنبه، ۹ تا ۲۰.
در درخواست، شمارهٔ موبایلِ ثبتشدهٔ حساب را بنویسید. برای جلوگیری از حذفِ حسابِ دیگران بهدستِ افرادِ غیرمجاز، هویتِ شما با کدِ یکبارمصرف روی همان شمارهٔ ثبتشده تأیید میشود. به همین دلیل این صفحه یک فرمِ تککلیکی نیست.
۴) زمانبندی
| مرحله | مهلت |
|---|---|
| اعلامِ دریافتِ درخواست | حداکثر دو روزِ کاری |
| تأییدِ هویت با کدِ یکبارمصرف | پس از پاسخِ شما |
| غیرفعالسازیِ حساب | بلافاصله پس از تأییدِ هویت |
| پنجرهٔ لغوِ درخواست | ۳۰ روز از تأییدِ هویت — بندِ ۶ |
| حذف یا بینامسازیِ دادهها | حداکثر ۳۱ روزِ کاری پس از پایانِ پنجرهٔ لغو |
توجه کنید که غیرفعالسازی پیش از حذف انجام میشود: از همان لحظهٔ تأییدِ هویت دیگر نمیتوانید وارد شوید، هرچند پنجرهٔ لغو هنوز باز است و حذفِ نهاییِ دادهها بعد از آن انجام میشود.
۵) چه چیزی حذف میشود و چه چیزی نگه داشته میشود
۵-۱) حذف میشود
- شمارهٔ موبایل و اطلاعاتِ پروفایل: نام، نام خانوادگی، ایمیل، جنسیت، تاریخِ تولد، شغل، تحصیلات
- تصویرِ پروفایل، شاملِ فایلِ ذخیرهشده در فضای ابری
- عادتها، توضیحات، زمانبندی و سوابقِ عملکردِ روزانه
- اطلاعاتِ رمزنگاریشدهٔ پشتیبان و شاخصِ جستوجوی آن
- توکنهای اعلانِ دستگاه و سوابقِ نشستِ ورود
- تیکتهای پشتیبانی، پیامها و فایلهای پیوستِ آنها
- اعلانهای ساختهشده برای شما
۵-۲) نگه داشته میشود
| داده | چرا | چه مدت |
|---|---|---|
| سوابقِ مالی: دفترِ تراکنشِ سکه، خریدها، پرداختهای درگاه | الزامِ حسابداری و امکانِ رفعِ اختلافِ خرید | یک سال |
| سابقهٔ خودِ اقدامِ حذف و تعلیق | اثباتِ اجرای درخواستِ شما | یک سال |
| آمارِ تجمیعی و بینام | سنجشِ سلامتِ سرویس؛ به شما قابلِ انتساب نیست | نامحدود |
| هر دادهٔ مشمولِ تکلیفِ قانونیِ نگهداری | الزامِ قانونی | تا پایانِ مدتِ قانونی |
| نسخههای پشتیبانِ پایگاهداده | بازیابی پس از خرابی | تا چرخشِ عادیِ نسخههای پشتیبان |
سوابقِ مالیِ نگهداشتهشده از اطلاعاتِ هویتیِ شما جدا و در حدِ لازم برای همان هدف نگهداری میشوند.
۶) لغوِ درخواست
تا ۳۰ روز پس از تأییدِ هویت میتوانید با همان مسیرِ بندِ ۳ آن را لغو کنید و حساب دوباره فعال میشود. پس از اجرای حذف، بازگرداندنِ دادهها امکانپذیر نیست.
۷) حذفِ بخشی از دادهها بدونِ حذفِ حساب
| چه چیزی | چطور |
|---|---|
| تصویرِ پروفایل | «حذفِ تصویر» در صفحهٔ پروفایلِ اپ — فایل واقعاً حذف میشود |
| فیلدهای اختیاریِ پروفایل: ایمیل، جنسیت، تاریخِ تولد، شغل، تحصیلات | در ویرایشِ پروفایل خالی بگذارید و ذخیره کنید؛ ذخیرهٔ پروفایل جانشینیِ کامل است، پس فیلدِ خالی پاک میشود |
| اعلانِ یک دستگاه | حذفِ همان دستگاه از فهرستِ اعلانها در اپ |
| کنارگذاشتنِ یک عادت | «حذفِ عادت» در اپ. توجه: این کار عادت را بایگانی میکند؛ سابقه و عملکردهای آن در حسابِ شما میماند و پاکشدنِ کاملش فقط با حذفِ حساب انجام میشود |
| شمارهٔ موبایل | قابلِ حذف یا تغییر نیست، چون تنها شناسهٔ حساب است. برای پاکشدنش باید حساب حذف شود |
۸) اگر پشتیبانِ کسی شدهاید و کاربرِ ما نیستید
اگر از «تحول» پیامک دریافت کردهاید چون کاربری شمارهٔ شما را بهعنوانِ پشتیبانِ خود وارد کرده، و نمیخواهید این پیامها را بگیرید:
- شمارهٔ خود را به tahavolapp.com@gmail.com یا +989040683023 اعلام کنید.
- شمارهٔ شما از فهرستِ پشتیبانها برداشته میشود و پیامِ دیگری برای شما ارسال نمیشود.
- لازم نیست حساب داشته باشید و لازم نیست بدانید کدام کاربر شمارهتان را وارد کرده است.
۹) تماس
- ارائهدهنده: مسعود سعیدی (شخصِ حقیقی)
- نشانی: قم، عطاران
- پشتیبانی: tahavolapp.com@gmail.com · +989040683023 · شنبه تا پنجشنبه، ۹ تا ۲۰
- حریم خصوصی: https://legal.tahavolapp.com/fa/privacy.html
- شرایط استفاده: https://legal.tahavolapp.com/fa/terms.html